Beschwerdeverfahren
Dieses Reklamationsverfahren regelt die Art und Weise und die Bedingungen für die Geltendmachung von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop von Naarden bei unserem Unternehmen gekauft wurden.
Naarden International s.r.o., mit Sitz in Praha 6 – Bubeneč, Náměstí Interbrigády 640/8, Postleitzahl 16000
ID: 05737729
DIC: CZ05737729
eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag, Abteilung C, Einlage 141860
Anschrift für die Lieferung: Naarden, s.r.o., Karlovarská Business Park, Na Hůrce 1077/4a, 161 00 Praha 6
Telefonnummer: +420 724 805 748
E-Mail-Kontakt: tprusek@naarden.cz
1. für welche Mängel sind wir verantwortlich?
Als Verkäufer sind wir dafür verantwortlich, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Dies bedeutet, dass die Waren in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung geliefert werden und mit den für ihre Verwendung erforderlichen Unterlagen versehen sind.
Unterschiede in den Farbnuancen in der Realität und auf elektronischen Anzeigegeräten können nicht als Mangel der Ware angesehen werden.
Sie müssen den Mangel unverzüglich reklamieren, nachdem Sie Gelegenheit hatten, die Ware zu prüfen und den Mangel zu entdecken. Der Mangel kann innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt der Ware gerügt werden, auch im Falle der so genannten. versteckte Mängel, wenn die in § 2112 Abs. 2 Satz 2 genannte Frist nicht eingehalten wird. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist auf diese Fälle nicht anwendbar.
Als Unternehmer haben Sie keine Qualitätsgarantie für die Waren.
2. Welche Rechte haben Sie bei mangelhafter Leistung?
Handelt es sich bei der mangelhaften Leistung um eine wesentliche Vertragsverletzung, so haben Sie nach Ihrer Wahl, die Sie uns bei Anzeige des Mangels oder unverzüglich danach mitzuteilen haben, Anspruch auf Lieferung einer neuen oder fehlenden Sache, Nachbesserung der Sache, einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder Sie können vom Vertrag zurücktreten.
Handelt es sich bei der mangelhaften Leistung um eine unerhebliche Vertragsverletzung, haben Sie Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis.
Wenn wir den Mangel nicht rechtzeitig beheben, haben Sie das Recht auf Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Vertrag.
Sie haben kein Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Lieferung einer neuen Sache zu verlangen, wenn Sie die Ware nicht in dem Zustand zurücksenden können, in dem Sie sie erhalten haben (außer in den in § 2110 des Bürgerlichen Gesetzbuchs vorgesehenen Fällen).
3) Wann können die Rechte aus mangelhafter Leistung nicht ausgeübt werden?
Rechte aus mangelhafter Leistung stehen Ihnen nicht zu, wenn:
Sie wussten von dem Mangel, bevor Sie die Lieferung erhielten;
Sie haben den Fehler verursacht.
Die Haftungsansprüche gelten auch nicht für:
Abnutzung durch Gebrauch (Abnutzung durch Gebrauch schließt eine Verringerung der Kapazität von Batterien und Akkumulatoren ein);
Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Ware, Nichtbeachtung der Anweisungen, unsachgemäße Wartung oder unsachgemäße Lagerung verursacht wurden.
Bei Artikeln, die zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, haften wir nicht für den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.
Wir haften nicht für Personen-, Sach- und Warenschäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch von Waren oder durch Fahrlässigkeit entstehen.
4. Wie geht man bei einer Beschwerde vor?
Sie müssen eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels bei unserem Unternehmen (oder bei der auf der Webschnittstelle als Reparaturstelle angegebenen Person) einreichen.
Ein Anspruch kann wie folgt geltend gemacht werden:
Eine Beschwerde im Online-Kundenportal einreichen
Sie liefern die reklamierten Waren (außer per Nachnahme, die wir nicht akzeptieren) an die Adresse unseres Unternehmens. Wir empfehlen die Verwendung einer Lieferadresse, da Sie gesetzlich berechtigt sind, an jeden unserer Standorte zu liefern.
Wickeln Sie die Waren beim Versand in eine geeignete Verpackung ein, um eine Beschädigung oder Zerstörung zu vermeiden.
Der Ware ist ein Kaufnachweis oder ein Steuerbeleg beizufügen – eine Rechnung, falls ausgestellt, oder ein anderes Dokument, das den Kauf der Ware belegt, zusammen mit einer Beschreibung des Mangels und einem Vorschlag, wie die Reklamation zu beheben ist. Die Nichtvorlage eines der oben genannten Dokumente steht der positiven Abwicklung der Forderung gemäß den gesetzlichen Bedingungen nicht entgegen.
Der Zeitpunkt der Reklamation ist der Zeitpunkt, an dem wir über das Auftreten eines Mangels und das Recht, die Haftung für Mängel an der verkauften Sache geltend zu machen, informiert werden.
Eingehende Beschwerden werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Beschwerde bearbeitet, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung des Schadensfalls und seiner Regulierung.
Im Falle einer strittigen Forderung entscheiden wir innerhalb von drei Arbeitstagen ab dem Datum der Forderung über deren Anerkennung.
Dieses Beschwerdeverfahren ist ab dem 31.5.2021 gültig und wirksam.